Política de Trocas e Devoluções do Bazarixy
1. OBJETIVO
O Bazarixy procura proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos através da plataforma Bazarixy, sem prejuízo dos direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
2. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
2.1 O cliente dispõe de um prazo máximo de 3 (três) dias corridos, contados a partir da data em que o produto foi entregue, para comunicar ao Bazarixy a intenção de solicitar uma devolução, troca ou apresentar uma reclamação relacionada com o estado ou conformidade do produto.
2.2 A solicitação deverá ser apresentada dentro do prazo de 3 (três) dias através dos canais oficiais de suporte do Bazarixy.
2.3 Após o término do prazo de 3 (três) dias, os pedidos de devolução ou troca por motivos não abrangidos por uma obrigação legal, garantia ou outra condição expressamente aplicável ao produto poderão não ser aceites.
2.4 O prazo previsto nesta Política não prejudica direitos ou garantias que sejam obrigatórios nos termos da legislação aplicável.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:
1. Contactar o suporte do Bazarixy dentro do prazo estabelecido;
2. Informar o número do pedido;
3. Indicar o motivo da solicitação;
4. Apresentar fotografias ou vídeos do produto, quando solicitado;
5. Aguardar a análise e as instruções da equipa Bazarixy.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:
- Com a embalagem original;
- Com os acessórios e componentes fornecidos;
- Sem sinais de utilização indevida;
- Sem danos provocados pelo cliente;
- Com os respetivos documentos ou comprovativos, quando aplicável.
A aceitação da devolução estará sujeita à análise das condições do produto e do motivo apresentado.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU INCORRETO
Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado antes da entrega ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá comunicar o ocorrido ao Bazarixy dentro do prazo estabelecido.
Após análise e confirmação da situação, poderão ser adotadas medidas como:
- Substituição do produto;
- Reparação, quando aplicável;
- Devolução do valor pago;
- Outra solução prevista pela legislação aplicável ou acordada entre as partes.
6. DEVOLUÇÕES POR OPÇÃO DO CLIENTE
Pedidos motivados exclusivamente por preferência pessoal, mudança de opinião, escolha incorreta ou outro motivo não relacionado com defeito ou desconformidade do produto estarão sujeitos às condições aplicáveis ao respetivo produto e à legislação vigente.
Quando a devolução for permitida, os custos associados poderão ser suportados pelo cliente, salvo disposição em contrário.
7. REEMBOLSO
Quando um reembolso for aprovado, o Bazarixy informará o cliente sobre o procedimento aplicável.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado e com as instituições financeiras ou operadores de pagamento envolvidos.
8. RESPONSABILIDADE DAS LOJAS PARCEIRAS
As Lojas Parceiras são responsáveis pelas informações dos produtos, pela sua qualidade e pelas obrigações relacionadas com os produtos que comercializam, sem prejuízo das responsabilidades que possam caber ao Bazarixy nos termos da legislação aplicável.
9. PAPEL DO BAZARIXY
O Bazarixy disponibiliza o canal de suporte e poderá intermediar a comunicação entre o cliente e a Loja Parceira responsável pelo produto.
O Bazarixy analisará as solicitações apresentadas e procurará assegurar que sejam tratadas de acordo com esta Política, as condições da compra e a legislação aplicável.
10. DISPOSIÇÃO FINAL
O prazo de 3 (três) dias corridos constitui o prazo operacional definido pelo Bazarixy para comunicação de pedidos de devolução ou troca, sem prejuízo de garantias, direitos ou prazos que sejam legalmente obrigatórios ou especificamente aplicáveis a determinados produtos.
O Bazarixy poderá atualizar esta Política sempre que necessário, mantendo a versão vigente disponível na plataforma.